תקנון easy pool
א. מבוא:
1.ברוך הבאה לחנות המקוונת של "easy pool" (להלן: "האתר"). האתר מופעל ע"י חברת רום תורגמן ייבוא ושיווק בע"מ (להלן: "החברה") ח.פ. ומהווה פלטפורמת מכירה אינטרנטית למכירה ושיווק של מוצרים מבית easy pool.
2.השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בינך לבין החברה, והוא חל על כל שימוש באתר, ישיר או עקיף – כולל צפייה, גלישה, ביצוע רכישות, רישום לאתר, יצירת קשר עם שירות הלקוחות, וכל פעולה אחרת שתבוצע דרך האתר. אם אינך מסכים לאחד או יותר מהתנאים, אנא הימנעי משימוש באתר.
3.המפעיל רשאית לשנות ו/או לעדכן בכל עת את התקנון, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה מראש. כל שינוי ו/או עדכון שערכה המפעיל ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר, וכל שימוש באתר לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה מלאה לתנאים המעודכנים. במקרה שבו נדרשת הסכמה מפורשת של הלקוח לשינוי /עדכונים בתקנון, השימוש באתר יתאפשר רק לאחר קבלת הסכמת המשתמש לעדכונים.
4.בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לפרסומים באתר, תגברנה הוראות התקנון העדכני.
5.התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המשתמשים והמשתמשות.
6.כל הכותרות בתקנון זה מופיעות לצרכי נוחות בלבד ואין לתת פרשנות כלשהי לתנאי ו/או הוראה בתקנון זה לפי לשון ו/או משמעות הכותרות.
ב. השימוש באתר:
7.האתר פתוח לשימושו של כל אדם מעל לגיל 18, אשר כשיר לבצע פעולות משפטיות לפי חוק, ומחזיק בכרטיס אשראי ישראלי בתוקף, שהונפק ע"י אחת מחברות האשראי המוכרות (להלן: "לקוח" או "משתמש"). השימוש באתר הוא לצרכים פרטיים ואישיים בלבד. כל שימוש מסחרי או סיטונאי מחייב אישור מראש ובכתב מהחברה.
8.על מנת לבצע הזמנה באתר, המשתמש נדרש להחזיק בכתובת אימייל תקפה, למסור מען למשלוח בתחומי מדינת ישראל ולהזין פרטים נכונים ומדויקים בעת ההזמנה.
9.המשתמש מתחייב להשתמש באתר באופן חוקי, ולהימנע מכל פעולה שעלולה לפגוע בחברה, באתר, או במשתמש אחר. חל איסור לבצע באתר את הפעולות הבאות (רשימה חלקית):
א. שימוש בפרטים כוזבים או בזהות שאינה שלך.
ב. פריצה, גישה לא מורשית או ניסיון לפגוע בתשתיות האתר.
ג. העתקה, הפצה או שימוש מסחרי בתכנים מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
ד. ניסיון לעקוף הגבלות אבטחה או לאסוף מידע אישי על משתמש אחר.
ה. התחזות, הונאה או ניצול לרעה של המערכת, לרבות שיבוש פעילות האתר.
10.החברה רשאית לפי שיקול דעתה וללא צורך בהודעה מוקדמת, לחסום או להסיר גישה מהאתר, באופן זמני או קבוע, ממשתמש אשר מפר הוראות תקנון זה או תפעל בניגוד לדין וכן במקרה של שימוש החורג מהשימוש הרגיל באתר, או הפוגע במוניטין של החברה או בשירותיה.
ג. רישום לאתר ופתיחת חשבון
11.השימוש באתר אינו מחייב הרשמה או פתיחת חשבון. עם זאת, המשתמש רשאי להירשם לאתר ולפתוח חשבון אישי לצורכי ניהול הזמנות, צפייה בהיסטוריית רכישות, קבלת הטבות ועדכונים ושיפור חווית השימוש. האתר פתוח לשימוש הקהל הרחב.
12.בתהליך ההרשמה או ההזמנה באתר המשתמש יתבקש להזין פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת דוא"ל עדכנית, מספר טלפון כתובת למשלוח. ייתכן שהחברה תבקש פרטים נוספים לפי שיקול דעתה. הפרטים שיוזנו בעת ההרשמה יישמרו במאגר המידע של החברה בהתאם לדין. המשתמש יצהיר כי הוא מוסר את פרטיו מרצונו החופשי וכי לא חלה עליו חובה חוקית למסור מידע זה.
13..בנוסף, המשתמש רשאי להירשם לקבלת תוכן שיווקי, עדכונים, מבצעים, הטבות והצעות ייחודיות מהאתר, וזאת בכפוף למתן הסכמה מפורשת. הדיוור יישלח באמצעי מדיה שונים, לרבות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), הודעות וואטסאפ ו/או כל אמצעי תקשורת אחר. המשתמש רשאי בכל עת להסיר עצמו מרשימת הדיוור באמצעות קישור להסרה המופיע בדיוור שנשלח, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שפרטיו מופיעים מטה. הסרה מרשימת הדיוור תבוצע בתוך שני ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה להסרה.
14.המשתמש אחראי להזין פרטים נכונים ומדויקים בעת ההרשמה או ההזמנה, ולעדכנם בכל שינוי. החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקת מוצרים שייגרם בשל הזנת פרטים שגויים או אי עדכון פרטים.
15.הסיסמה שנבחרת בעת ההרשמה היא אישית, והמשתמש אחראי לשמור עליה בסוד. אין למסור את פרטי ההתחברות לאחרים. מומלץ להחליף את הסיסמה מעת לעת לצורך הגנה על פרטיות ואבטחת מידע. שימוש בלתי מורשה בחשבון מהווה הפרה של התקנון.
16.המשתמש רשאי לבקש מחיקת החשבון בכל עת, על ידי פנייה לשירות הלקוחות בהתאם לדרכי ההתקשרות המופיעים מטה. החברה תפעל למחיקת החשבון והפרטים האישיים של המשתמשת בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.
ד. רכישת מוצרים באתר
17.האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים מתנפחים ואביזרים נלווים מהמגוון המוצג בו, בכפוף למלאי הקיים.
18.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים באתר, לרבות במסגרת מבצעים, הנחות או עדכון שוטף. המחיר המחייב הינו זה שמופיע באתר בעת השלמת ההזמנה על ידי המשתמשת.
19.תהליך הרכישה באתר כולל בחירת מוצרים, הוספתם לעגלת הקניות, מעבר למסך התשלום, הזנת פרטי משלוח ותשלום, ולבסוף אישור ההזמנה.
20.מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ, ועשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתו הבלעדי של החברה. בנוסף, מאחר שהאתר פועל ומתעדכן בזמן אמת לאורך כל שעות היממה, ייתכנו פערים בין המחיר שהוצג למשתמש במועד הצפייה במוצר, לבין המחיר הסופי במעמד ההזמנה. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בסל הקניות בעת סיום התשלום.
21.בעת ביצוע ההזמנה, המשתמש נדרש להזין פרטים מלאים ומדויקים: שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת אימייל ופרטי תשלום. לאחר השלמת ההזמנה, תישלח לכתובת האימייל של המשתמש הודעת אישור אוטומטית על קבלת ההזמנה. אישור זה אינו מהווה התחייבות לאספקה.
22.מובהר כי אישור ההזמנה באתר ניתן באופן אוטומטי, ואינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה עקב טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר או חוסר זמינות, תוך מתן הודעה מתאימה ללקוח.
23.התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי (למעט אמריקן אקספרס וכרטיס אשראי נטען של בנק הדואר) באמצעות מערכת סליקה מאובטחת. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכת האתר ואינם חשופים לחברה.
24.במידה ולא ניתן לספק מוצר שהוזמן, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל את הזמנת המוצר שאזל במלאי, או שתוכל לעדכן את המשתמש, ותאפשר לו לבחור בין החזר כספי מלא עבור אותו מוצר לבין החלפתו במוצר חלופי.
25.החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לא לאשר הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של מסירת פרטים שגויים, חשד לשימוש בכרטיס אשראי גנוב, פעילות סיטונאית בלתי מאושרת, שימוש בפרטים כוזבים, התנהלות שאינה בתום לב במסגרת השימוש באתר, תשלום שלא אושר או מחסור במלאי.
ה. אספקה ומשלוחים
26.המוצרים שנרכשו באתר יסופקו למען שנמסר על ידי המשתמש בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות חברת שילוח חיצונית. אין אפשרות לאיסוף עצמי.
27.זמן אספקה רגיל הוא עד 8 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה על ידי המפעילה. באזורים מרוחקים זמן האספקה הינו עד 10 ימי עסקים. כמו כן, בתקופות עומס ייתכן עיכוב באספקת משלוחים וזאת עד 7 ימי עסקים מעבר לזמן האספקה הרגיל.
28.ימי עסקים ייחשבו כימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים או ימי שבתון. יום עסקים באתר מסתיים בשעה 16:00, אלא אם צוין אחרת.
29.דמי המשלוח יחויבו כחלק מההזמנה אך יופיעו בנפרד מסך התשלום. במקרים של הובלה מיוחדת (למשל: חבילות כבדות או גדולות, בניין ללא מעלית, אזור מרוחק וכדומה) עשויה להיגבות תוספת תשלום, בתיאום מראש עם המשתמש.
30.האחריות למסירת פרטים נכונים למשלוח חלה על המשתמש בלבד. במקרה של אי מסירה או החזרת המשלוח לחברה עקב טעות בכתובת או חוסר מענה – יחויב המשתמש בכפל דמי משלוח (הלוך וחזור).
31.באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השילוח , החברה ו/או חברת השילוח יהיו רשאים לספק את המשלוח למשתמשת במקום סמוך ומקובל וזאת תוך עדכון המשתמשת. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, באחריות המשתמשת לוודא בעת ביצוע ההזמנה, כי ניתן לשלוח את המשלוח למען המבוקש.
32.החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, מזג אוויר קיצוני, או כוח עליון.
33.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את שיטת המשלוח, בהתאם לזמינות בפועל של שירותי השילוח בעת האספקה.
34.עם מסירת החבילה לחברת השילוח, תישלח למשתמש הודעה (באמצעות מייל ו/או SMS) הכוללת את פרטי המשלוח ומספר מעקב – ככל שניתן.
ו. ביטול עסקה והחזרות
35.המשתמש רשאית לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (להלן: "החוק"). ניתן למסור הודעת ביטול באחת הדרכים: בקישור ביטול עסקה ייעודי באתר, דוא"ל.
36.ביטול עסקה יתאפשר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל. משתמש המבקש לבטל עסקה מתבקש להחזיר מוצר באריזתו המקורית, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא שימוש, ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
37.החזר כספי יתבצע בתוך 7 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר בפועל בהתאם לתנאים לעיל. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשה השימוש ברכישה.
38.במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או טעות מצד ההחברה – המשתמש יהיה זכאי להחזר מלא של מלוא הסכום ששולם בעסקה, לרבות דמי משלוח ודמי החזרת המוצר, ככל ששולמו.
39.במקרים בהם הביטול אינו נובע מפגם אי התאמה או טעות מצד ההחברה, המשתמש יחזיר את המוצר לחברה, על חשבונה, למשרדי החברה בכתובת :
לחלופין, המשתמש רשאית לבחור בהחזר באמצעות שליח לביתו, בעלות דמי משלוח. מובהר, כי במקרה של ביטול כאמור, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
40.החלפות או החזרות כנגד זיכוי ניתן לבצע עד 40 יום ממועד ביצוע העסקה, ובתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש, לא נגרם לו נזק והוא מוחזר כשהוא ארוז באריזתו המקורית בלבד וכנגד הצגת חשבונית.
ז. אחריות וסייגים
41.האתר וכל השירותים והתכנים הכלולים בו מוצעים למשתמש כמו שהם
וללא כל התחייבות מצד המפעילה.
42.השימוש באתר, בתכניו, ובמוצרים הנמכרים בו, יעשה באחריות הבלעדית של המשתמש. החברה אינה אחראית לנזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר, לרבות רכישה של מוצרים או הסתמכות על מידע שמופיע בו.
43.החברה עושה מאמצים לספק מידע מהימן, שירות תקין וזמינות רציפה של האתר, אך אינה מתחייבת לכך. ייתכנו הפסקות, תקלות טכניות, טעויות בתום לב או שיבושים שאינם בשליטתה.
44.תמונות המוצרים, הסרטונים וההמחשות באתר נועדו לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר שיתקבל בפועל הבדלים אלו אינם מהווים טענה לאי-התאמה.
ח. הגנת הפרטיות
45.הפרטיות שלכם חשובה לנו. בעת השימוש באתר, ובפרט בעת ההרשמה או ביצוע רכישה, נמסרים על ידי המשתמש פרטים אישיים, לרבות שם, כתובת, כתובת דוא"ל, טלפון ופרטי תשלום. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות האתר, והתשלום מתבצע באמצעות חברת סליקה חיצונית, הפועלת בתקן אבטחת מידע PCI-DSS.
מובהר כי מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
ט. שימושים אסורים באתר
46.המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר ובתכניו בהתאם להוראות התקנון ולכל דין, ולהימנע מביצוע כל פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
47.אין לעשות שימוש בתוכנות, סקריפטים או כל אמצעי אוטומטי אחר שנועד לגשת, לאסוף מידע, לבצע פעולות או להשפיע על מהלך התקין של האתר או השירותים המוצעים בו.
48.מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור על המשתמש לבצע באתר או בקשר אליו כל אחד מהמעשים הבאים:
א. חדירה בלתי מורשית לשרתים, לחשבונות או למערכות האתר;
ב. שימוש בזהות בדויה או מסירת פרטים כוזבים;
ג. פגיעה בזכויות יוצרים, סימני מסחר, או זכויות קניין רוחני אחרות של החברה או של צדדים שלישיים;
ד. שכפול, העתקה, הפצה, תרגום, שידור או פרסום של תכנים מהאתר ללא רשות;
ה. שינוי, שיבוש, הנדסה לאחור, או כל ניסיון להתחקות אחר קוד מקור או מבנה טכנולוגי של האתר;
ו. הפצת תכנים בלתי חוקיים, פוגעניים או מטרידים דרך האתר;
ז. שימוש בכל רובוט, סקריפט, מנוע חיפוש או כל כלי אוטומטי אחר לשם כרייה או איסוף מידע מהאתר ללא אישור מראש ובכתב.
49.כל שימוש בלתי מורשה כאמור לעיל ייחשב להפרת תנאי השימוש ויאפשר לחברה, לפי שיקול דעתה, לחסום את המשתמש, לבטל הזמנות, ולנקוט בכל פעולה משפטית הנדרשת.
י. קניין רוחני
50.כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק: עיצוב האתר, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, קבצי הסאונד, סימני המסחר, הלוגואים, המוצרים, התיאורים, גרפיקה, קוד המקור וכל תוכן אחר – שייכות באופן בלעדי לחברה. שימוש שלא בהתאם להוראות התקנון והחוק מהווה הפרה של זכויות יוצרים.
51.אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לתרגם, להציג בפומבי, או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר, כולו או חלקו, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
52.סימני המסחר והלוגואים המופיעים באתר הם רכושם של החברה. אין לעשות בהם כל שימוש אשר עלול ליצור רושם של קשר, חסות או אישור מצד החברה – אלא אם ניתן לכך אישור מפורש.
53.השימוש באתר אינו מקנה למשתמש כל זכות, רישיון או היתר בקניין הרוחני של החברה אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
54.מובהר כי כל תוכן שמועלה לאתר על ידי המשתמש (כגון תגובות, חוות דעת, דירוגים וכו') אינו מקנה לה כל זכות קניין, רישיון או בעלות כלשהי באתר, בשירותיו, או במידע הקשור אליו.
55.אין לעשות שימוש בתכנים מהאתר בפלטפורמות אחרות, אתרי אינטרנט, רשתות חברתיות או מערכות מסחריות – לרבות לצורכי רווח, פרסום, קידום מכירות או שיווק – אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב מהחברה.
יא. תנאים כלליים
56.התקנון מהווה את ההסכם המלא והבלעדי בין המשתמש לבין החברה בכל הנוגע לשימוש באתר. כל הסכמה קודמת, בין אם בכתב ובין אם בעל פה, בטלה עם כניסת התקנון לתוקף.
57. המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה, ללא צורך בהודעה מוקדמת. כל שינוי כאמור ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר.
58.אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה חוקית או אינה ניתנת לאכיפה – לא תגרור קביעה זו את ביטול יתר הוראות התקנון, שיישארו בתוקפן המלא.
59.כל ויתור, השהיה או אי-אכיפה של זכות מהזכויות המוקנות לחברה לפי תקנון זה לא ייחשבו כוויתור על זכות זו או אחרות.
שירות לקוחות ופניות
60.לכל שאלה, הבהרה, בירור או פנייה אחרת בנוגע לאתר, למוצרים, להזמנות או לתנאי התקנון ניתן ליצור באמצעים הבאים:
במייל:
בטלפון:
61.שירות הלקוחות משתדל להשיב לכל פנייה תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלתה.
62.פניות בנושאים הקשורים לעיכובים באספקה, ביטול הזמנה או החזר כספי, יש לשלוח בצירוף מספר הזמנה, שם מלא, ופרטי התקשרות.
63.החברה שומרת לעצמה את הזכות לבקש פרטים נוספים מהמשתמש לצורך בירור הפנייה.
צוות "easy pool" מברך אתכם על כניסתכם לאתר ומאחל לכם קנייה מהנה ומוצלחת!